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浅谈物流公司的接单流程

作者：鸿翔货运发表时间：2022-6-15 14:33:16 点击次数：【1375】

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浅谈物流公司的接单流程

现代社会，物流已经是我们生活中不可少的一部分。现在无论是上网购物，还是货物运输，都需要物流公司来解决。那么，大家可能会好奇，他们的管理流程是怎样的，接下来讲一下物流公司接单流程。

一、接单审单
准确报价。接单的前提是准确报价，在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后，准确报价是关键。特别是一些货代客户，一般都要首先询价，如果报价过高，则会信息流失；而报价过低会造成公司亏本。
所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键，一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型，则要适当的放低价格。如重货多，则泡货可适当的便宜;如泡货多，则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握，随机应变。
物流公司接单成功后，要对订单进行审核，并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面：
1、通知司机作好发车准备，如备足油料、检查雨布、绳子，并发动车辆，倾听声音有无异常。
2、向客户承诺到达时间，正常情况下不超过一小时到达。
3、严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量、规格、包装等，以便向相关操作人员仔细交待，避免出错。
二、电话接待流程
1、电话铃声响后不得超过三声，如确实忙，可请同事代接。
2、文明用语。接听电话先是“您好!”“某某物流公司”“请问您有什么需要帮助?”语气要热情亲切。要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。
3、问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。
4、做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信息。
5、接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。
6、接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。
7、需要领导拍板解决的问题，不能擅自表态，以免造成被动与误会。
8、重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向上级汇报，以免延误时机，造成损失。
9、传真授信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。

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