网购大件货物退货难的根本原因？-k66凯时导航

洛阳货运公司这几天，有消费者反映遭遇“退货难”——不是商家不愿意退，而是一些大件货物退货运费很贵，甚至比商品本身价格还要高。此外，不少消费者发现，他们购买的“运费险”其实并不能覆盖全部运费。网购大件货品，退货的运费到底该谁来承担?

网购大件货物退货遭遇高价运费

最近，北京大幅降温，家住朝阳区的鲍先生给女朋友家买了台电暖气，花了2000多元，下单时商家免运费，还提供运费险服务。

下单后听说女朋友的父亲已经交过了取暖费，电暖气应该用不上了。这时电暖器已经发货了，我想着反正有运费险，等东西到了再说。

电暖器到货后，鲍先生跟商家沟通协商退货。商家表示，在商品不影响二次销售的情况下可以无理由退货，但由于产品本身无质量问题，退货的运费需要由买家承担。鲍先生爽快地答应了，但他没想到运费险并不能完全涵盖运费，给报销的钱不到十分之一。

这个运费险只保首重，首重一公斤12元钱。这台电暖气花了143元寄回去，运费险跟没买一样。

辽宁的隋女士也遇到过大件货的退货问题，但不同点在于她这次是商家发货时弄错了商品的颜色，过错方不是买家。经过协商，商家表示愿意承担运费，希望她找一个相对便宜的快递寄过去。之后，隋女士成功退换货，但是来回的运费可能都比商品本身还贵。“商家承担了三次运费，其实也挺不容易的。”

运费险只保首重一公斤运费

运费险的保险范围是什么?在平台网购退货的运费承担问题究竟该如何判定?记者拨打了淘宝的客服电话，客服告诉记者，退换货的运费秉承的是“谁过错谁承担”原则，运费险也只能保首重一公斤的运费。

如果是因为商品或者商家原因导致退换产生运费，需要商家承担;如果是因为买家原因，比如7天无理由退货、拍多、拍错、不想要、其它等退款原因，一般由买家自理运费。

律师：原则公平合理，避免冲动消费

记者调查发现，类似天猫、淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都提供了“运费险”功能，而且退换货都是按照“谁过错谁承担”的原则进行处理。北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，这一原则是公平且合理的。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，7天无理由退换货的运费应由消费者来承担。如果双方经过协商，或者双方事先约定由商家承担，也是可以的。从公平、合理、法律的角度来看，就应该是谁有过错谁来承担运费。

针对大件商品退货运费高、运费险难以覆盖的问题，岳屾山说，一般平台和商家都有合作的快递公司，快递费相对便宜，消费者可以在退货时和平台商家沟通，协商由平台商家帮忙下单。

如果消费者自己去退换货可能运费会比较高，但如果通过商家或是平台去约快递，可能费用就会低一点。可以让商家、平台帮忙约快递或下单快递，但费用是要由消费者来承担，这点可以考虑。

岳屾山建议，消费者在购买商品前要仔细查看商品介绍，避免冲动消费。

购买商品前一定要慎重，要仔细阅读商品介绍。不管商品是大件还是小件、贵重还是便宜，消费者都有注意、审慎的义务。